銀行柜臺那么多為什么不開放

銀行之所以少開窗口，無非有幾個原因：

第一個原因、目前很多終端設備可以替代人工。

現在大家去銀行的時候，一般都會發現大廳里面會擺放很多終端設備，而且大定理的客戶經理要比柜臺上的柜員多。

目前銀行90%以上的業務都可以在這些終端設備上操作，這些終端設備只需要大堂經理授權之后，客戶就可以自助辦理，非常方便高效。

所以銀行沒必要增加柜臺的窗口，但是有些老年人他們不會使用這些終端設備，然后只能跑到柜臺去慢慢排隊了。

第二個原因、就是銀行倒逼用戶去使用手機銀行。

目前移動銀行已經非常方便，從存款到理財到轉賬到其他一些業務都可以辦理，所以現在很多銀行都在積極推廣移動銀行，希望客戶能在手機上辦理的業務，就不要來柜臺辦理。

所以銀行少開窗口也有也有意識倒逼讓客戶去下載手機APP，學會使用手機APP，微信公眾號或者網銀等等，這樣銀行就可以減少大量的人工成本。

第三個原因、為了降低人工成本，創造更多的利潤。

銀行也是企業，最根本的目的就是為了賺錢，想要賺錢除了增加業務收入之外，另一方面就是要減少成本的支出。

既然目前很多業務都可以通過手機銀行以及自助終端進行處理，那銀行就沒有必要配置那么多的柜臺人員，因此很多銀行目前都減少柜臺人員數量，有時候我們看到銀行有七八個窗口，就只有一兩個窗口有柜員值班。

為什么有些銀行柜臺不全開，非得讓大量人排隊呢？

為什么銀行柜臺不全開，非得讓大量人排隊？

首先對于銀行為什么要設置許多，這與國家對于銀行的建筑規定有直接關系，國家對于銀行的面積、柜臺總數、辦公區占比、等候區占比，柜臺尺寸等都有明確的規定，什么級別的銀行執行什么標準。

其次對于現在銀行來說人力成本應該是在運營中占比非常大的一部分，所以許多銀行推行自助服務從而降低銀行成本，當然因為勞務派遣規則的調整銀行招聘的時候也存在許多問題，以前的柜員許多都是非編制內人員，現在勞務派遣最多不能超過6個月，也是銀行人員緊張的一個因素。

同時銀行系統也不會為面對可能出現的大規模客流提前招聘大量人員作為儲備。

從員工角度看：

當然銀行業務辦理緩慢與銀行的性質有著直接的關系，工作人員辦理過快的出現錯誤的可能性就會加大出錯的風險，同時對于銀行員工來說如果出現錯誤后果都是由個人承擔，誰也不想無緣無故的賠錢，故此會盡量降低風險，但減低風險的方式就是降低速度。

同時對于大眾來說去銀行可能是一個月一次或幾個月才去一次，但對于工作人員來說，這是工作，每天面對的都是基本相同的工作，不管是情緒上還是態度上都不會怎么好，反正一天不管干多少工資都差不多，所以也就不著急了。

而且大部分人去銀行的時間都會相對固定，如老人一般就會在一開門就去，上班族一般會在中午前后去，下午相對人會少一些，但這時候就會面臨工作人員換班吃飯，工作人員數量就會減少。

所以不管是出于銀行硬件設施，還是人員配置問題，員工積極性等都是不可調和的矛盾，這種矛盾不僅出現在銀行系統，只要是服務性質的崗位多少都會出現這種問題，主要是看人流量，如售樓處在集中簽約的時候也會出現工作人員 不足情況，在通信公司月底月初對外窗口也一樣會出現同樣的情況。在沒有網絡支付的時候，就連供暖公司在供暖期也會出現排隊交供暖費的情況。并不是銀行不想改善服務體驗，只是這個改善的成本與利益回收是否能成正比。